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文 / 佳吉傳媒

重慶佳吉永川辦最近成為了公司讨論的熱點話題，因為在一年的發展中，業務增長率非常迅速，他們到底是怎麼實現的？他們怎麼做服務的？他們怎麼與客戶交流的？相信在業務上突飛猛進的他們，必定有自己的道理，有方式、有方法、有行動。懷着這樣的好奇，小編對辦事處負責人做了深一步的了解。

楊長芳，曾經在中國移動公司做了5年的業務辦理人員，深知服務對于客戶體驗的重要性，剛剛接手永川辦時，每月的發貨量并不多，在很多人眼裡，女生做物流行業被習慣性冠于“肩不能挑，手不能提”的名頭，但是在楊經理的思想中，并沒有這樣的概念。

起初，她把網點情況作了系統性的分析，将以往發貨的客戶作了詳細統計并逐一拜訪，深入了解客戶的要求，認真作了記錄，在實際運作中，客戶的要求也是永川的标準，經過一段時間的努力，以往發貨的客戶對楊經理産生很大的信任感，願意把貨物交給楊經理來承運，因為他用心，因為她負責。

穩定以往老客戶，想要持續發展還是要不斷地做市場開發，對于一個女孩子來說這件事更具有挑戰性。首先在業務基礎上，必須足夠的熟悉，這樣在開發市場工作中才會遊刃有餘；其次是要熟悉客戶需求，才能提供恰當的運輸方案。客戶所提出的問題，楊經理可以順利解答，并給出最優的選擇。以緻于客戶最後說出了一句話：我多年來與很多物流公司打過交道，像這樣工作的人，你是第一個。

市場開發工作做得好，客戶才能給你生意做，任何行業和事業，并不是客戶進來了就不管了，既然誠心誠意的跟客戶合作，那就要拿出一份态度和行動。凡是在永川佳吉發貨的客戶，包括發貨時間、中轉環節、到貨跟蹤，楊經理更是心細如塵，每天早上把所有發出的貨物跟蹤一遍，及時告知客戶貨物已發出，貨到中轉及時與中轉公司聯系盡快轉走，貨物到達目的地，她會發一條短信給收貨人，預留收貨時間，收貨完畢給收貨人打電話回訪，詢問服務體驗并收集客戶意見，甚至下班的時候，也要把未收貨的貨物再跟蹤一遍。長此以往，收貨人對于楊經理的服務非常滿意，要求發貨人發貨一定要選擇佳吉。

從一個對物流行業充滿未知的年輕女80後，到一個對業務非常熟悉幹練的女經理，短短的一年時間，她創造了奇迹般的業績增長，跟她聊天時，楊經理的言談舉止被一種堅持、樂觀、積極的态度充盈着。

小編這時候問她，經過這一年，有什麼心得？她笑了一笑，說，其實這一年我隻做了一件事情，就是把每天的工作流程堅持下來。

是的，我們常說貴在堅持，就好比一場馬拉松長跑，到了身體的疲勞期，很多人放慢了腳步，允許自己的身體得到短暫的休息，接下來的小碎步告訴自己其實還是在向前，當休息之後再想發力沖擊，發現體力已經不适應接下來的路程。有些人則不同，在身體的疲勞期咬咬牙過去了，接下來的路，沒有想象中的那麼艱難。有時候，就差一股勁。

這次對話總結下來，小編的内心是被洗禮了一次，路上的艱難，隻是被眼裡的荊棘給放大了，真正在路上奔跑時，所謂的艱難都是可以被打敗的。楊經理的态度赢得了客戶，永川辦的服務提高了業績。做好業務的必要條件，就是做人，與客戶将心比心，拿态度腳踏實地。她用自己的堅持，诠釋了每家網點營業廳上所說的話：滿足客戶需求，是佳吉生存之本！